Agente de soporte 24/7 para atención al cliente
Un agente de IA que resuelve dudas repetitivas y descarga al equipo humano de soporte
Una pyme del sector retail necesitaba reducir la carga de trabajo de su equipo de atención al cliente, que pasaba gran parte del día respondiendo a las mismas consultas una y otra vez.
-42%
tickets de soporte humano
24/7
Respuestas mucho más rápidas en consultas sencillas (segundos en lugar de minutos).
100%
Mejor trazabilidad de consultas y respuestas gracias a un registro unificado.
Nuestra solución
Implementamos un agente de IA basado en RAG que consulta la documentación interna (FAQ, procedimientos, políticas comerciales...) y responde en lenguaje natural. El sistema se integra con el gestor de tickets existente: los casos sencillos se resuelven de forma automática y los más sensibles se derivan a la persona adecuada, dejando siempre constancia del contexto y de la conversación anterior.
Tecnologías utilizadas
