Polítiques i rols (RACI)
Catàleg de serveis i SLAs
Gestió de proveïdors
Pressupost i planificació
Com ho governem
01
Marc i abast
Aterrem un govern de TI pragmàtic, sense burocràcia. Què es decideix, qui ho decideix i amb quin criteri.
02
Processos essencials (ITIL-lite)
Gestió d'incidències i problemes, Gestió de canvis, Gestió d'actius i configuració (CMDB), Gestió de la disponibilitat i la continuïtat
03
Proveïdors
Matriu de proveïdors i nivells de servei
04
Risc i compliment
Mapa de riscos, controls mínims i plans d'acció.
05
Indicadors i reporting
Quadre de comandament amb KPIs de servei, projectes i seguretat per prendre decisions informades.